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El servicio de soporte brinda la resolución de situaciones, producto de fallas o falta de conocimiento de uso de las herramientas y soluciones, o el desarrollo de aplicaciones de misión crítica con plazos rigurosos. Los servicios de Corporación Sybven le proporcionan rápidamente la asistencia técnica de alta calidad que la organización requiere.
¿Cómo solicitar el Servicio de Soporte?
Existen varios planes de soporte que pueden ser contratados por el cliente, y que pueden ser solicitados con tan sólo escribir un correo a
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, comunicarse directamente al teléfono: (+58212) 266.56.87, o llenar este formulario de soporte.
Planes de Soporte
Dentro de los planes de soporte, se encuentran:
- Plan Standard: Este plan es ofrecido para empresas que requieren soporte calificado para sus sistemas en momentos puntuales, accesar a las actualizaciones y a las nuevas versiones de los productos que se habiliten durante la vigencia del plan.
- Plan Enterprise: Este plan es ofrecido a empresas donde el tiempo de parada en sus sistemas de misión crítica no debe existir y la estabilidad y el performance de la plataforma es lo primordial del ambiente. Con este plan se busca brindar un soporte rápido, especializado y proactivo, haciendo énfasis a los casos de mayor prioridad y atendidos en el menor tiempo posible.
- Plan por Incidencias: Soporte por cada Incidencia y durante horarios de oficina, no incluye actualización de productos.
- Plan Desarrollo: Soporte Ilimitado durante horarios de oficina, no incluye actualizaciones de productos.
La diferencia principal entre estos tipos de soporte la representan los niveles de servicio con respecto al horario de atención a problemas y al nivel del equipo técnico utilizado para la resolución de los mismos, definiendo en cada caso los niveles de severidad y prioridades de atención.
Áreas de Soporte
Las principales áreas de soporte manejadas por Corporación Sybven son las siguientes:
- Manejadores de Base de Datos
- Herramientas de Desarrollo
- Herramientas de Inteligencia de Negocio
- Herramientas para la Integración de Proceso de Negocio
- Herramientas CASE para Modelaje y Diseño
- Herramientas de Mensajería
- Portales Empresariales
- Generadores de Reportes
- Herramientas de documentación de aplicaciones
- Computación Móvil.
- Herramientas Conectividad
- Adaptadores
- Replicación, Alta disponibilidad, continuidad operativa de negocio
- Servidores de aplicaciones
- Herramientas de monitoreo
- Sistemas Operativos
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